Customer Flow

Wykorzystanie kamer IP poza monitoringiem wizyjnym jest coraz powszechniejsze i częstsze. Jednym z takich obszarów zastosowania jest Customer Flow, czyli analiza zachowań, sposoby poruszania się Klientów w obszarze sklepu. Dla działu marketingu ważne jest by Klient wszedł do sklepu, ale równie ważne jest by wyszedł z niego zadowolony z pełnym koszem i zamiarem powrotu. Aby osiągnąć ten stan najpierw musimy poznać zwyczaje, a później dostosować ekspozycję towarów w sklepie pod potrzeby Klientów. Narzędziem pomocy w tym celu może być oprogramowanie Customer Flow, dzięki któremu marketing pozna zwyczaje, drogi poruszania się Klientów po sklepie, obszary i towary, które przyciągają ich uwagę, a także pozwoli ocenić jak odbierany jest przez Klienta koncept sklepu, nowe ekspozycje czy towary. A wszystko po to, aby otrzymać wiarygodne informacje, na podstawie których będzie można wprowadzać kolejne zmiany w sklepie, tak aby zwiększyć sprzedaż.

Oprogramowanie Customer Flow wykorzystuje kamery IP rozmieszczone w wybranych obszarach sklepu. Dane z kamer zapisywane są i przetwarzane przez serwer wyposażony w specjalizowaną kartę graficzną firmy Nvidia model Tesla T4, która jest dedykowana do zastosowań w algorytmach sztucznej inteligencji. Wyniki analizy prezentowane są z wykorzystaniem standardowych przeglądarek internetowych na wybranych stacjach roboczych.

Oprogramowanie Customer Flow składa się z kilku modułów:

1. Moduł „ścieżki” Klienta – funkcjonalność „śledzenie” Klienta – wytyczenie mapy ścieżek, po których klienci się poruszają
2. Moduł mapy ciepła – funkcjonalność tworzenie map ciepła wybranych obszarów sklepu
3. Moduł zliczania Visitors Counters – funkcjonalność do zliczania osób odwiedzających sklep, rozszerzona o zbierania informacji o rodzaju klienta: wzrost, osoba samotna, grupa osób, rodzina z dzieckiem, osoba niepełnosprawna itp.
4. Moduł monitorowania ruchu klientów w kolejkach przed kasami – funkcjonalność monitorowania ruchu klientów w kolejkach przed kasami wraz z czasem obsługi
5. Moduł zainteresowania asortymentem / „dotykanie” konkretnych produktów / półek – funkcjonalność umożliwiająca analizę, które produkty, półki, ekspozycję cieszyły się największym zainteresowaniem Klientów