Utrzymanie i serwis

Utrzymanie infrastruktury IT oraz jej serwisowanie w przypadku wystąpienia usterek i awarii, stanowi poważne wyzwanie dla klientów, których bieżąca działalność w coraz większym stopniu uzależniona jest od technologii informatycznych i telekomunikacyjnych. Zagadnienie to posiada kilka wymiarów: techniczny, finansowy oraz strategiczny, związany z zarządzaniem ryzykiem.
Strona techniczna obejmuje obecnie wiele różnych specjalności. Kompetencje w zakresie IT można podzielić na kilka obszarów, takich jak np. sieci, systemy operacyjne i aplikacje. Każdy z tych obszarów wymaga odrębnej wiedzy specjalistycznej. W praktyce oznacza to konieczność angażowania do zadań utrzymaniowych i serwisowych coraz liczniejszego zespołu specjalistów z zakresu różnych dziedzin IT.

Z opisanym powyżej zjawiskiem wiąże się kwestia kosztów. Brak na rynku pracy wystarczającej liczby wykwalifikowanej kadry technicznej, powoduje naturalny wzrost wysokości wynagrodzeń. Całkowity koszt posiadania i wykorzystywania w działalności biznesowej systemów IT, w coraz większym stopniu składa się z pozycji innych niż sama cena ich zakupu i wdrożenia.

Uzależnienie współczesnych firm i instytucji od sprawnego działania IT sprawia, że ryzyko operacyjne rozumiane jako prawdopodobieństwo poniesienia strat wynikających z niedostępności systemów informatycznych jest coraz większe, a realna wartość tych strat może doprowadzić do katastrofy. Zmiany wprowadzane w systemach prawnych, które kładą bardzo silny nacisk na ochronę danych osobowych, mają również znaczący wpływ na zwiększenie ryzyka biznesowego związanego bezpośrednio z obszarem IT.

Nasza firma powstała i rozwija się jako zespół specjalistów. Posiadamy kompetencje w wielu działach IT, które wykorzystujemy nie tylko w fazie projektowania i wdrażania dostarczanych rozwiązań. Coraz większy udział w naszych działaniach mają usługi świadczone klientom na podstawie stałych umów. Mamy pod opieką wiele krytycznych z punktu widzenia naszych klientów systemów odpowiadających za ich bezpieczeństwo i ciągłość działalności operacyjnej.

Klientami korzystającymi z naszych usług w zakresie utrzymania i serwisu systemów IT są: operatorzy telekomunikacyjni, sieci handlowe, wielooddziałowe przedsiębiorstwa oraz instytucje finansowe i inne organizacje opierające swoją działalność na nowoczesnych technologiach informatycznych. Klientom tym oferujemy usługę z wymaganym poziomem dostępności (SLA), posiadamy pracujące całodobowo centrum monitoringu umożliwiające proaktywne działanie serwisu i dostępny przez 24 godziny we wszystkie dni tygodnia help-desk.